Цвет в нашей жизни

В розничной торговле бельем очень важно завоевать доверие покупателя. Хороший продавец тот, кто сможет не только убедить клиента в правильности выбора данного магазина или марки, но и помочь подобрать ему вещь, наиболее соответствующую его жизненному стилю и настроению. Об одном из секретов этого мастерства мы и поведем речь. А именно: как подобрать лучшие для покупателя расцветки белья и обучить его языку, не требующему никаких слов… Ни для кого не секрет, что окружающие нас цвета подают нам определенные сигналы. Воспринимаемая нашим глазом цветовая гамма не меняется уже, по крайней мере, 400000-60000 лет. Этого срока оказалось вполне достаточно, чтобы восприятие некоторых цветов и их сочетаний закрепилось генетически. Так, для любого человека с рождения сочетание черного и желтого будет обозначать опасность (так в природе окрашены леопарды, осы, некоторые змеи). Порой мы так или иначе воспринимаем цвета, в зависимости от эмоционального состояния, - на этом построена целая диагностическая концепция - цветовая диагностика Люшера. И, наконец, существует так называемый культурологический механизм восприятия цвета. Он состоит в том, что человек ассоциирует цвет с тем или иным понятием, по негласным законам, сложившимся в его стране и в его время. Типичным тому примером может служить один современных из вариантов трактовки голубого и розового цветов, как символов сексуальных меньшинств.

Итак, знаковая функция цвета зиждется на трех вышеуказанных механизмах восприятия. В дальнейшем это стоит учитывать.

Цветовой профиль клиента

Каждый клиент Вашего магазина имеет свою степень, так сказать, "жадности к цвету". Это открытие сделали американские ученые М. Купер и А. Мэтьюз, отдав проблеме восприятия цветовых сигналов более 20 лет своей деятельности. Они первыми ввели в науку понятие "цветового профиля". Это принадлежность человека к той или иной категории по степени восприимчивости к цвету. Таких категорий три: цветовые лидеры, цветовые скромники и цветовые нейтралы. Немного опыта работы и наблюдений дают продавцу возможность практически безошибочно определять цветовой профиль каждого покупателя, что в дальнейшем позволяет найти к нему нужный подход и оставить клиента всецело довольным покупкой. Вот основные характеристики, по которым узнается цветовой профиль клиента.

• Цветовые лидеры

Их вы можете узнать по костюму самого ультрамодного цвета. Эти люди готовы покупать все журналы мод, чтобы выяснить, какие новые цветовые тенденции намечаются в следующем сезоне. Именно эти цвета они и включают в свой обновленный гардероб, причем, их не волнует, будет ли новый цвет гармонировать с другими предметами. Любые деньги они готовы потратить на то, чтобы шагать в ногу с модой, поэтому с экономической точки зрения, цветовые лидеры - это движущая сила рынка. В основном, к цветовым лидерам относится молодежь, причем женского пола. Они составляют не более 20% покупателей. Вычислив, что вы имеете дело с цветовым лидером, знакомьте его только с новейшим товаром, только с оригинальными его расцветками. Для убедительности неплохо было бы показать такому клиенту модный журнал, в котором этот товар предоставлен в лучшем виде. В таком случае успех будет гарантирован на 100%.

• Цветовые скромники

К этому цветовому профилю относится больше половины покупателей. Они, как и лидеры, проявляют интерес к новинкам, но зачастую он остается только интересом. Эти люди очень осторожны в переменах стиля белья. Лучшее цветовое решение, которое вы можете им предложить - это новые, более нежные оттенки привычного им цвета, а для этого нужно в первую очередь выяснить их старые предпочтения. Задачей номер один для продавца в таких случаях будет убедить клиента в "прочности" и "благонадежности" предлагаемого изделия. Впрочем, именно эта категория является самой благоприятной для работы, потому что ее представители готовы долго и внимательно выслушивать рекомендации продавца.

• Цветовые нейтралы

Единственный способ заставить цветового нейтрал изменить своему цвету - наставить на него пистолет. И то, в половине случаев это не сработает. Обычно такие люди не имеют ни средств, ни времени на эксперименты с расцветками. Если, скажем, у женщины этой категории износился любимый зеленый купальник, она купит точно такой же, причем будет стараться подобрать копию старого оттенка, и будет горько плакать, если такого не найдется. Лучше и не пытаться продать такому человеку, то, что раньше ему не доводилось носить. Поэтому, если у вас нет "точно такого же, только с перламутровыми пуговицами", лучше порекомендуйте ему заглянуть через две недели.

Цвет и индивидуальный стиль

Белье может служить как неотъемлемой частью имиджа человека, так и выразителем его мгновенных настроений, и основополагающую роль в этом играет именно расцветка. Цветовые сигналы можно использовать для того, чтобы добиться желательной реакции от окружения. Это можно и нужно объяснять клиенту. Такой подход может принести продавцу славу лучшего в городе, а магазину высокий и стабильный доход. Ниже мы рассмотрим возможные значения основных цветов. Если белье разноцветно, то его знаковую характеристику следует понимать как смесь из значений составляющих расцветку оттенков.

Источник - журнал "Белье и колготки" http://www.biko.boom.ru